Coordonnées

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Pour toute question ou demande relative à votre commande, à nos produits ou à notre service, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse suivante : help@outillageamain.shop. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Notre équipe de service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure locale). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou les week-ends et jours fériés seront traitées dès le jour ouvré suivant.

Procédure de traitement des demandes courantes

  1. Si vous avez une question sur un produit, un délai de livraison ou un suivi de commande, veuillez envoyer un courriel à help@outillageamain.shop en indiquant votre numéro de commande et une description claire de votre demande.
  2. Notre équipe accusera réception de votre courriel sous 24 heures ouvrées et vous apportera une réponse détaillée dans les meilleurs délais.
  3. Pour les questions relatives aux retours ou aux échanges, nous vous invitons à consulter notre politique de retour disponible sur notre site outillageamain.shop. Vous pouvez également nous écrire pour obtenir une assistance personnalisée.

Procédure de traitement des réclamations

  1. En cas de réclamation (produit défectueux, commande incomplète ou erreur de livraison), veuillez envoyer un courriel à help@outillageamain.shop avec l'objet « Réclamation » suivi de votre numéro de commande.
  2. Nous vous demandons de joindre à votre message une description précise du problème ainsi que, si possible, des photos justificatives.
  3. Notre service clientèle analysera votre réclamation sous 48 heures ouvrées et vous proposera une solution adaptée (remboursement, remplacement, avoir, etc.).
  4. Si la réclamation nécessite une enquête approfondie, nous vous tiendrons informé de l'avancement du traitement.

Adresse postale (pour toute correspondance écrite) :
Salle 101, 1er étage, N° 76, Village de Dongliantang Sous-district de Niansanli, Ville d'Yiwu Ville de Jinhua, Province du Zhejiang 322013, Chine