Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat dans la boutique Outillage Placide. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande (sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous).

Conditions de retour

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (y compris tous les accessoires, notices et étiquettes).
• Le retour doit être demandé dans le délai de 30 jours suivant la réception.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les articles présentent des signes d’utilisation excessive, de modification ou de détérioration.

Produits non retournables ou soumis à des conditions particulières

• Outillage électroportatif (perceuses, visseuses, meuleuses, etc.) : ces produits ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage d’origine non ouvert et non scellé. Tout outil électroportatif ayant été déballé, testé ou utilisé ne pourra être repris, sauf en cas de défaut avéré couvert par la garantie légale.
• Couteaux, cutters, lames et accessoires tranchants : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces articles ne peuvent être retournés que si l’emballage d’origine est intact et non ouvert. Tout produit de cette catégorie dont l’emballage a été descellé sera refusé.
• Les produits personnalisés ou sur mesure (non proposés dans notre gamme actuelle) ne sont pas retournables.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email help@outillageamain.shop en indiquant :

• Votre numéro de commande,
• La référence du ou des articles concernés,
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour et l’adresse à utiliser. Les retours doivent être effectués via le transporteur de votre choix, sauf indication contraire de notre part.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de notre part, ou si la législation locale applicable (notamment au sein de l’Union européenne) prévoit le remboursement de ces frais. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Traitement du retour et remboursement

Dès réception de votre colis retourné, nous procédons à un contrôle de conformité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement inclut le prix d’achat des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut).